苦情処理

エールこども園の「苦情解決の仕組み」は以下の通りになっています。
エールこども園が提供する福祉サービスに係わる苦情の対応、苦情の円滑円満な解決を図るため第三者委員会を設置しています。

社会福祉法第８２条の規定により、当園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきましては、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記により設置し、苦情解決に努めます。

エールこども園　園長　　岩﨑　安貴子

エールこども園　主任保育士　　戸館　ゆう子

産業カウンセラー　　奥寺　光子

元保育園園長　　渡邊　佳代子

元市役所職員　　國岡　哲哉

旭川民間保育所相互育成会理事長　　宮崎　啓

※第三者委員会　連絡先については、当園までご確認ください。

（１）　苦情の受付苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員会に直接苦情を申し出る事も出来ます。

（２）　苦情受付の報告・確認苦情受付担当者が、受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

（３）　苦情解決のための話し合い苦情責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

（ア）第三者委員の立会いによる苦情内容の確認

（イ）第三者委員による解決案の調整、助言

（ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認

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